Politica de Retur a produselor - Magazinul Online coltuldearta.ro
1. Dreptul de Retur
1.1. La coltuldearta.ro ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare pozitivă și încredere în produsele noastre. Prin urmare, clienții au dreptul de a returna sau de a solicita o returnare a produselor achiziționate de la noi, în conformitate cu legislația românească privind drepturile consumatorilor (Articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014).
2. Termenul de Returnare
2.1. Clienții noștri au la dispoziție un termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita o returnare sau pentru a ne informa despre intenția lor de a returna un produs.
3. Produse eligibile pentru Returnare
3.1. Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Să fie în starea lor originală, inclusiv ambalajul original, etichetele, sigiliile, instrucțiunile și toate accesoriile aferente.
- Să nu prezinte semne de uzură, deteriorare sau manipulare neadecvată.
- Să nu fie produse personalizate sau personalizabile în mod specific pentru client.
4. Procedura de Returnare
4.1. Pentru a solicita o returnare sau pentru a ne informa despre intenția de a returna un produs, clienții sunt rugați să urmeze acești pași:
a. Contactați echipa noastră de asistență la client prin e-mail la adresa comenzi@coltuldearta.ro
b. Echipa noastră de asistență vă va furniza informațiile necesare și un formular de retur (dacă este cazul).
c. Completați și returnați formularul de retur, menționând motivele pentru care doriți să returnați produsul.
4.2. Clienții sunt responsabili pentru returnarea produselor către adresa indicată de echipa noastră de asistență, folosind servicii de curierat sau metode de expediere adecvate. Costurile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat potrivit articolului 14 alin. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 12 iunie.
5. Inspectarea și aprobarea Returnării
5.1. Produsele returnate vor fi supuse unei inspecții pentru a se asigura că îndeplinesc condițiile menționate în secțiunea 3. Dacă produsul este acceptat pentru returnare, clienții vor primi un ramburs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat înapoi.
6. Excepții de la Politica de Retur
6.1. Politica noastră de retur nu acoperă următoarele situații:
a. Produsele personalizate sau produsele care au fost modificate la cererea explicită a clientului.
b. Produsele deteriorate de către client sau care prezintă semne evidente de manipulare neadecvată.
c. Produsele care au fost folosite în mod necorespunzător sau care nu au fost întreținute corespunzător.
d. Returnările care nu respectă procedura specificată în secțiunea 4 a acestei politici.
7. Contact
7.1. Pentru mai multe informații sau pentru a solicita o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la adresa de e-mail comenzi@coltuldearta.ro sau la numărul de telefon 0720931393.
